FAQ

Apakah pesanan saya sudah dikirim?

Segera setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan dikirimkan konfirmasi e-mail bahwa pesanan Anda dalam perjalanan. Pesanan Anda dapat dilacak oleh kode pelacakan bahwa kita sudah melekat untuk Anda pada konfirmasi e-mail.


Bagaimana jika saya sudah memesan barang tetapi tetapi ternyata saya melakukan konfirmasi pembayaran lewat dari batas waktu yang ditentukan?

Karena pembayaran dilakukan lewat dari 1×24 jam, sistem kami akan membatalkan pesanan secara otomatis.

Mohon tunggu beberapa saat, atau cek di folder ‘spam’. Jika dalam 1×24 masih belum menerima email notifikasi, silakan hubungi customer service kami via email info@casaelana-shop.com atau telepon & Whats App 0878 7728 8730 atau pin BB 28E5A46B

 

Saya telah menerima barang rusak?

Jika Anda berpikir ada kesalahan dengan item yang Anda terima, silahkan hubungi kami segera. Kami akan mencoba untuk menyelesaikan masalah dengan barang rusak secepatnya. Harap sertakan rincian sebanyak mungkin tentang masalah dengan barang pesanan dan kami akan mencari alternatifnya untuk Anda.


Saya telah menerima item yang salah dalam pesanan saya?

Jika Anda telah menerima barang yang salah dalam pesanan Anda, beritahu kami langsung dengan menghubungi Tim Customer Service kami. Mereka akan mencoba mengatasinya segera untuk Anda.


Item hilang dari pesanan saya?

Kadang-kadang kita tidak mengirim semua yang Anda sudah memesan pada saat yang sama, jadi pertama-tama, periksa catatan pengiriman atau pengiriman email untuk melihat apakah ada yang hilang. Jika ada item pada catatan pengiriman yang tidak ada dalam paket Anda harap menghubungi Layanan  
Customer Service segera. 

Sertakan Nomor Order Anda dan Nama dari item yang Anda inginkan, dan kami akan mengeceknya.

 

Bagaimana mengembalikan barang pesanan saya?

Kami menawarkan layanan pengembalian sederhana dan mudah. Cukup kirim barang yang akan dikembalikan (dalam asli, kondisi tidak terpakai) ke :

Casa Elana

PT Casa Elana Semesta

Apartemen Kalibata City

Jl. Kalibata Raya No. 1

Flamboyan Tower Lantai 11 - CE 

Jakarta Selatan 12750 
 

Harap sertakan nota yang kami kirimkan. Tanpa rincian kita tidak akan dapat mengambil tindakan yang sesuai.

Setelah kami menerima barang dikembalikan, kami akan memeriksa dan memproses barang dalam waktu 24 jam untuk memastikan Anda menerima apa yang Anda inginkan secepat mungkin. Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan kami kembali memeriksa halaman istilah kami.

Copyright © 2012-2014 Casa Elana Shop. All Rights Reserved. Powered by : Online Store Dunia Online